سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكر اختياركم موقع “جهزلي” لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في “جهزلي” سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

• قبول الاسترجاع والاستبدال

نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. استلام منتج به خلل أو عيوب في التصنيع.
2. استلام منتج خاطئ أو غير مطابق لصور المنتج المعروضة في الموقع.
3. المنتجات المتضررة أثناء الشحن والتوصيل.
4. تغيير المشتري لرأيه في الشراء

• الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوم من تاريخ الشراء.

• شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يجب توافر الشروط التالية:

1. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبنفس حالة التغليف.
2. يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء.
3. يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية.
4. يجب أن يكون على المنتج السعر وبيانات الرقم الكودي ((SKU – إن وجدت.
5. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله.

• طرق الاسترجاع

يمكنك اختيار استرجاع قيمة مشترياتك أو استبدال المنتج بمنتج آخر.

• إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. 1. 1. عند تقديم طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
      2. يلزمك لإتمام عملية الإرجاع، وجود قسيمة الشراء من موقعنا. 
      3. أنت المسؤول عن تكاليف شحن المنتجات المرتجعة.

• استثناءات الاسترجاع و الاستبدال

لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
2. عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للمنتجات، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
3. فقدان المنتج لأحد أجزاءه.
4. المنتج المطلوب إرجاعه بعد مرور فترة الاسترجاع.

• ضمان الجودة 

في حال اكتشاف أن المنتج مزيف سوف يرد لك ثمن المنتج بالإضافة إلي تكلفة الشحن.

• تكاليف الارجاع 

1. 1. 1. إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من “جهزلي” كوصول منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه، في هذه الحالة سيتحمل “جهزلي” تكاليف الشحن والإرجاع.
      2. إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ المشتري وليس عيب في المنتج، يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن في هذه الحالة لن يتحمل “جهزلي” تكاليف الشحن والارجاع، ويتحمل المشتري تكاليف الإرجاع.

• استرداد المال

1. 1. 1. تبدأ عملية الاسترداد بعد موافقة “جهزلي” ومطابقة المنتج المسترجع لشروط الاسترجاع.
      2. يتم استرداد الأموال خلال فترة تتراوح من (10) إلى (15) يوم عمل بحسب طريقة الدفع.
      3. في حال تأخر استرداد الأموال المستحقة، يجب عليك التحقق أولاً من حسابك البنكي ثم الاتصال بشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا.

• الشكاوى

في حال كان لديك أي شكاوي يمكنك التواصل معنا:

[email protected]

✆  201000005497+

• مواعيد العمل

يمكننا مساعدتك خلال أوقات العمل التالية بتوقيت القاهرة

الاثنين- الخميس: 10 صباحًا – 7 مساءً

الاحد: 10 صباحًا – 4 مساءً

الجمعة: مغلق

حقوق الطبع والنشر © جهزلي 2021